Política de devoluções e cancelamentos

Devoluções

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, tem até 28 dias a partir da data de compra para efetuar uma devolução. Após este período, só podemos oferecer reembolsos para produtos defeituosos recebidos.

Para ser elegível para uma devolução, certifique-se de que as seguintes condições são cumpridas:

  • Apresentar um recibo ou prova de compra.
  • O artigo não deve ser utilizado e deve estar no seu estado original.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do nosso formulário de contacto online ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em help@dralbani.org.

Tenha em atenção que nos reservamos o direito de reduzir o montante do reembolso se o valor dos artigos tiver diminuído devido a acções realizadas antes da sua devolução. Não devolva a sua compra ao fabricante.

Artigos com defeito

Qualquer artigo que receba da nossa parte e que falhe prematuramente devido a um defeito pode ser devolvido para reembolso total ou parcial, reparação ou substituição, conforme adequado. Contacte-nos para organizar a devolução de qualquer artigo com defeito.

Serviço de peças sobressalentes

Se necessitar de uma peça danificada ou em falta, oferecemos um serviço de peças sobresselentes para produtos seleccionados, fornecendo peças gratuitamente. Para artigos fora do período de garantia que necessitem de peças de substituição, estas também podem ser encomendadas a um custo. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção e a informar se o seu reembolso foi aprovado ou não.

Se o seu reembolso for aprovado, será processado e o crédito será aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um prazo especificado.

Reembolsos atrasados ou em falta

Tenha em atenção que os reembolsos podem demorar até 14-21 dias a refletir-se na sua conta. Se não tiver recebido o seu reembolso:

  • Verifique a sua conta bancária.
  • Contacte a empresa do seu cartão de crédito.
  • Contacte o seu banco.
  • Se tiver seguido estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, envie-nos um e-mail para help@dralbani.org.

Excepções de produtos

Infelizmente, os artigos em saldos não podem ser trocados. Isto não afecta os seus direitos legais.

Expedição

Para devolver o seu produto, envie-o por correio para:

[O seu endereço de envio]

O utilizador é responsável por cobrir os custos de envio da devolução do artigo. Para artigos superiores a £50, considere a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte, uma vez que não podemos garantir a receção do seu artigo devolvido.

Garantias

Oferecemos uma garantia de 2 anos para todos os nossos produtos. Para se qualificar, tem de se registar online no prazo de 28 dias após a compra. Clique aqui para se registar. Os produtos não registados ao abrigo da nossa garantia de 2 anos só estarão cobertos durante 12 meses. O nosso compromisso é reparar, substituir ou reembolsar um produto Babyup com um defeito de fabrico identificado durante um período total de 2 anos a partir da data de compra, sem custos adicionais. Para receber a garantia total de 3 anos, é obrigatório o registo no prazo de 28 dias após a compra.

Contato

O nosso horário de atendimento é das 9:00 às 17:00 horas, de segunda a quinta-feira, e das 9:00 às 16:00 horas à sexta-feira.

Correio eletrónico: help@dralbani.org

Informações para a imprensa

Para questões relacionadas com a imprensa, enviar um e-mail para: help@dralbani.org

Direitos de autor © 2023 Dr Albani Ltd. Todos os direitos reservados.

pagamento